นโยบายการคืนเงินและการส่งมอบ Arkhelm Online
ใช้คู่กับ ข้อตกลงการใช้บริการ ข้อ 3 (ถ้าข้อความต่างกัน ยึดตามข้อตกลงการใช้บริการ) · ผู้ให้บริการ Arkhelm Studio
อัปเดตล่าสุด: 1 พฤศจิกายน 2569
1. สินค้าที่ขาย
- เพชร (เงินในเกมสำหรับ Item Mall) ราคาคงที่ 1 บาท = 10 เพชร · แพ็กเติมเงิน (เพชร + ไอเท็มตามที่แสดง) · บัตรเพชรรายเดือน (เพชรทันที + เพชรรายวันเมื่อเข้าเกม)
- เป็นสินค้าดิจิทัลในเกม ไม่มีการจัดส่งสินค้าจริง ราคาเป็นเงินบาทรวมทุกอย่างแล้ว ไม่มีค่าธรรมเนียมเพิ่ม
- ไม่มีการตัดเงินอัตโนมัติหรือสมัครสมาชิกรายเดือน ทุกการซื้อจ่ายครั้งต่อครั้งที่หน้า "เติมเพชร" ในเกมเท่านั้น
2. การส่งมอบ
- ชำระผ่าน Stripe (PromptPay หรือบัตร/Link) สำเร็จแล้ว เพชรเข้าบัญชีเกมทันที ไอเท็มในแพ็กส่งเข้าเมลของตัวละคร
- PromptPay อาจใช้เวลายืนยันจากธนาคารสักครู่ · รายการบนใบแจ้งยอดธนาคารแสดงชื่อ STRIPE PAYMENTS (THAILAND) LTD
- ถ้าจ่ายแล้วไม่ได้รับภายใน 30 นาที แจ้งทีมงานตามข้อ 5 พร้อมเวลาที่จ่าย ยอดเงิน และชื่อตัวละคร
3. กรณีที่คืนเงินได้
- จ่ายซ้ำ หรือยอดเงินผิดจากความผิดพลาดของระบบ
- จ่ายสำเร็จแต่ไม่ได้รับเพชร/ไอเท็ม และทีมงานส่งให้ไม่ได้
- กรณีอื่นที่กฎหมายกำหนด
- ตามปกติไม่คืนเงินเมื่อได้รับเพชรหรือไอเท็มแล้ว (สินค้าดิจิทัลส่งมอบทันที) หรือเปลี่ยนใจหลังซื้อ เว้นแต่กฎหมายกำหนด
4. เมื่อคืนเงิน
- คืนผ่าน Stripe ไปยังช่องทางที่จ่าย เงินเข้าบัญชีตามรอบของธนาคาร/ผู้ออกบัตร (โดยทั่วไปไม่กี่วันทำการ)
- ระบบหักเพชร ไอเท็ม VIP และฉายาที่ได้จากรายการนั้นคืน ไอเท็มที่รับออกจากเมลไปแล้วหักเป็นเพชรตามราคาร้าน (รายละเอียดตามข้อตกลงข้อ 3)
5. วิธีขอคืนเงินหรือแจ้งปัญหาการชำระ
- ในเกม: ปุ่ม “แจ้งปัญหา / ข้อเสนอแนะ” (เมนู > ระบบ) เลือก "ของหาย / เงินผิด"
- อีเมล: [email protected]
- เข้าเกมไม่ได้: อีเมลด้านบน หรือกลุ่ม Discord ของเกม https://discord.gg/FFwXN7d8m
- แจ้งเวลาที่จ่าย ยอดเงิน ช่องทาง (PromptPay/บัตร/Link) และชื่อตัวละคร · ห้ามส่งเลขบัตรหรือรหัสผ่านให้ใคร ทีมงานไม่ขอข้อมูลเหล่านี้
6. การขอเงินคืนผ่านธนาคาร/ผู้ออกบัตร (chargeback)
- โปรดติดต่อทีมงานก่อน ส่วนใหญ่แก้ได้เร็วกว่า
- การชำระที่ถูกยกเลิกหรือขอเงินคืนผ่านธนาคาร/ผู้ออกบัตร: ระงับบัญชีที่ใช้เติม และเพชร ไอเท็ม หรือเงินในเกมที่มาจากการชำระนั้นอาจถูกเรียกคืน รวมถึงจากผู้เล่นที่ได้รับต่อไป (ตามข้อตกลงข้อ 3)
7. ช่วงทดสอบ Closed Beta
- เพชร ไอเท็ม และ VIP ที่ได้ช่วง CBT ใช้ได้เฉพาะช่วง CBT และถูกล้างเมื่อจบ CBT · ยอดที่เติมช่วง CBT ได้รับสิทธิ์โปรโมชันผู้เล่นรุ่นแรกเมื่อเปิดให้บริการจริงตามข้อตกลงข้อ 3 · ประวัติการเติมเงินไม่ถูกล้าง